LAPORAN TUGAS AKHIR (LTA)

Gambaran Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian Berdasarkan Model Servqual di Apotek Simpang Tiga 2 Pekanbaru Periode Maret 2022

---

Model SERVQUAL (Service Quality) merupakan salah satu model yang banyak dipakai untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu dengan cara membuat penilaian kepuasan pelanggan secara komprehensif bagi pelayanan di bidang barang dan jasa yang mengutamakan aspek pelayanan. Analisis kepuasan pelanggan dilakukan pada lima dimensi kualitas layanan, yang sering disingkat dengan sebutan RATER, yaitu: Responsiveness, Assurance, Tangibles, Emphaty, dan Reliability. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan Model Servqual di Apotek Simpang Tiga 2 Pekanbaru periode Maret 2022. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode survey yang menggambarkan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian. Populasi penelitian sebesar 3.572 orang. Kuesioner dibuat dengan beberapa indikator pertanyaan yaitu kehandalan (reability), ketanggapan (responsiviness), perhatian (empathy), jaminan (assurance) dan fasilitas fisik (tangible). Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan dari urutan persentase yang paling besar meliputi: dimensi kehandalan 71,5%, dimensi perhatian atau empati 69,6%, pada dimensi jaminan 68,3%, selanjutnya dimensi ketanggapan 68% dan yang terakhir yaitu pada dimensi penampilan fisik 49,4%. Dengan persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Simpang Tiga 2 Pekanbaru, secara keseluruhan sebesar 66,87% dengan klasifikasi kepuasan adalah puas.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

CDL1381

Penerbit

Pekanbaru : D3 Farmasi Stifar Riau., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

TINGKAT KEPUASAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Penulis,Nia Fitria Mukhlis ; Pembimbing,Gressy Novita

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar