SKRIPSI

Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan BPJS Dengan Non-BPJS Terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD Bangkinang Dengan Menggunakan Model Servqual

---

Kepuasan pasien adalah hasil yang dirasakan oleh pasien ketika pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan tingkat kepuasan pasien rawat jalan BPJS dan non-BPJS terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Bangkinang dengan menggunakan model servqual. Jenis penelitian ini adalah observasional analitik dengan desain cross sectional yang melibatkan pasien rawat jalan BPJS dan non-BPJS yang telah selesai menerima pelayanan farmasi di RSUD Bangkinang. Pengambilan sampel dilakukan secara non-random melalui metode purposive sampling, dengan total sampel sebanyak 110 responden, terdiri dari 55 pasien BPJS dan 55 pasien non-BPJS. Data dikumpulkan melalui kuesioner servqual dan dianalisis menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pasien baik BPJS (80%) maupun non-BPJS (74,6%) sudah merasa puas dengan pelayanan kefarmasian yang diterima. Sebagai kesimpulan walupun terdapat sedikit perbedaan kepuasan pada pasien BPJS dan non-BPJS, terutama terkait keandalan dan daya tanggap. Analisis statistik chi square menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan signifikan dalam tingkat kepuasan antara pasien BPJS dan non-BPJS dengan nilai (p-value > 0,05).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

CDS 1718

Penerbit

Pekanbaru : S1 Farmasi STIFAR Riau., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

KEPUASAN PASIEN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Penulis,Azila Febrianti ; Pembimbing1,Rickha Octavia ; Pembimbing2,Seftika Sari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar