Kepuasan pasien adalah hasil yang dirasakan oleh pasien ketika pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan tingkat kepuasan pasien rawat jalan BPJS dan non-BPJS terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Bangkinang dengan menggunakan model servqual. Jenis penelitian ini adalah observasional analitik dengan desain cross sectional yang m…